格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 免費上門安裝：消費者無論通過什么渠道購買格力空調(diào)，都均由各個服務(wù)網(wǎng)店提供上門的免費安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保一年：消費者自購買之日起，整機保修一年，具體以用戶的購機憑證或經(jīng)格力股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。此外，保修期外也提供終身維修服務(wù)，不降低服務(wù)標準，也不亂抬價收費。
3. 專業(yè)化的安檢保養(yǎng)：格力空調(diào)為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 24小時服務(wù)咨詢熱線：設(shè)立了24小時的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時段還提供電腦語音服務(wù)。消費者遇到任何問題都可撥打熱線進行咨詢或?qū)で髱椭?
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務(wù)需求時，格力的服務(wù)團隊會在半小時內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并做到跟蹤回訪。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進行咨詢、報修和維修服務(wù)。
2. 全國服務(wù)：公司承諾在全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機、采暖機等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費維修服務(wù)。
5. 上門服務(wù)：公司實行24小時預(yù)約上門服務(wù)，全國范圍內(nèi)的用戶都可以通過客服電話預(yù)約專業(yè)技術(shù)人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產(chǎn)品進行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時間：全國24小時服務(wù)熱線電話，無論何時何地，客戶都可以獲得及時的技術(shù)支持和解決方案。 |
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