日立中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立中央服務(wù)說明：
1. 聯(lián)系確認(rèn)：如果沒人應(yīng)答，服務(wù)人員應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條，寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
2. 準(zhǔn)備工作：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。
3. 出示證件：進(jìn)門后要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
4. 保持禮貌：服務(wù)工程師要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。
5. 應(yīng)對(duì)蠻橫顧客：若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價(jià)賠償。
7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉：在服務(wù)后離開時(shí)，服務(wù)工程師要對(duì)用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
9. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪。如果顧客不滿意，要繼續(xù)上門服務(wù)直到顧客滿意為止。
二、日立中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：維修服務(wù)要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務(wù)要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問題要徹底，上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)待用戶要真誠(chéng)，安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對(duì)用戶家其他日立中央產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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