海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 預約與準時:盡量提前與客戶預約,按照約定的時間準時到達,避免客戶長時間等待。
2. 著裝與形象:工程師上門服務時應穿著海爾統一工裝,嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝,保持儀表整潔、大方、得體,展現專業形象。
3. 工具與材料準備:提前準備好所需的工具和材料,確保維修工作的順利進行。
4. 操作規范:遵循海爾公司的操作規范和安全要求,確保工作安全可靠。
5. 現場整理:維修完成后,清理工作現場,確保整潔有序。
6. 收費標準透明:收費標準要公開透明,不亂收費。
7. 回訪與反饋:及時回訪客戶,了解維修效果和服務滿意度,收集客戶反饋和建議,不斷提升服務質量。
8. 保持禮貌:工程師在服務過程中要保持禮貌和尊重,使用禮貌用語,避免損壞客戶的其他財產。
9. 注意安全:在服務過程中,注意人身安全和設備安全,避免發生意外事故。
二、海爾空調維修服務政策如下:
1. 全國聯保服務:全國500多個城市上千家維修服務商,為用戶提供維修服務,覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應時間:維修服務商提供24小時內的極速響應服務,對于需要上門維修的情況,72小時內上門服務。
3. 免費安裝及送貨上門:海爾旗下全線產品均享受免費安裝及送貨上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,維修服務商也會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
4. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,如果發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內,如果發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期:在三包有效期內,如果發生同一性能故障,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。
6. 空調的保修期:空調產品享有5年聯保,但非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |
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