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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年02月16日
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明:

1. 按時(shí)到達(dá):美的上門服務(wù)人員應(yīng)該按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),不得延遲。
2. 專業(yè)形象:服務(wù)人員應(yīng)該穿著整潔得體的美的制服,以專業(yè)的形象出現(xiàn)。
3. 尊重用戶:服務(wù)人員應(yīng)該尊重用戶的隱私和權(quán)益,并盡可能避免打擾用戶的正常生活。
4. 安全操作:服務(wù)人員應(yīng)該遵循安全操作規(guī)程,確保在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生任何意外事故。
5. 解決問(wèn)題:服務(wù)人員應(yīng)該盡力解決用戶的問(wèn)題和疑慮,并提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)。
6. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn):在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)該小心謹(jǐn)慎地保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn),避免損壞或弄臟用戶的其他物品。
7. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明:服務(wù)人員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)該遵循公開(kāi)透明的原則,不亂收費(fèi)或隱藏收費(fèi)項(xiàng)目。
8. 回訪與反饋:服務(wù)后,美的公司應(yīng)該及時(shí)回訪用戶,了解服務(wù)效果和用戶滿意度。

二、美的空調(diào)維修服務(wù)政策如下:

1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新:針對(duì)旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品,美的向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī):開(kāi)啟“報(bào)修不停機(jī),10天免費(fèi)用”,為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費(fèi)使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。


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