美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. 按時(shí)到達(dá)：美的上門服務(wù)人員應(yīng)該按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不得延遲。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)人員應(yīng)該穿著整潔得體的美的制服，以專業(yè)的形象出現(xiàn)。
3. 尊重用戶：服務(wù)人員應(yīng)該尊重用戶的隱私和權(quán)益，并盡可能避免打擾用戶的正常生活。
4. 安全操作：服務(wù)人員應(yīng)該遵循安全操作規(guī)程，確保在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生任何意外事故。
5. 解決問(wèn)題：服務(wù)人員應(yīng)該盡力解決用戶的問(wèn)題和疑慮，并提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)。
6. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)該小心謹(jǐn)慎地保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)，避免損壞或弄臟用戶的其他物品。
7. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：服務(wù)人員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)該遵循公開(kāi)透明的原則，不亂收費(fèi)或隱藏收費(fèi)項(xiàng)目。
8. 回訪與反饋：服務(wù)后，美的公司應(yīng)該及時(shí)回訪用戶，了解服務(wù)效果和用戶滿意度。
二、美的空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：開(kāi)啟“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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