格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 預約與時間管理：服務工程師應與客戶提前預約服務時間，并準時到達。如有特殊情況，應提前告知客戶。
2. 工具準備：服務工程師應攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件，確保能順利完成維修任務。
3. 儀容儀表：服務工程師應保持整潔的儀容儀表，展現出格力的專業服務形象。
4. 保護客戶財產：在維修過程中，應注意保護客戶的財產安全，避免損壞客戶的物品
5. 溝通與交流：服務工程師應與客戶保持良好溝通，明確了解客戶需求和問題所在，提供專業建議和解決方案。
6. 服務態度：服務工程師應保持良好的服務態度，積極主動地為客戶提供服務。如有任何不滿或問題，應及時向服務中心匯報。
7. 保持衛生：服務工程師應保持工作區域的整潔，維修結束后應清理現場。
8. 遵循客戶隱私：服務工程師應注意保護客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息和家庭情況。
二、格力空調維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期從開具發票之日起計算。如果產品實際交付時間晚于發票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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