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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年02月16日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝服務(wù)說明:

1. 預(yù)約維修:在上門服務(wù)之前,服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時(shí)間和地點(diǎn)。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):服務(wù)工程師應(yīng)提前5~10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn),不得遲到,以給顧客留下良好的印象。
3. 儀容整潔:在上門服務(wù)之前,服務(wù)工程師需要整理好自己的儀容儀表,包括服裝、頭發(fā)和面容等。
4. 敲門禮儀:在敲門時(shí),應(yīng)連續(xù)輕敲,每隔30秒重復(fù)一次,等待顧客回應(yīng)后再進(jìn)入房間。
5. 工具準(zhǔn)備:服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具箱和設(shè)備,確保在維修過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備。
6. 保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn):在維修過程中,如果可能弄臟或損壞顧客的物品,應(yīng)事先告知顧客并采取必要的防護(hù)措施。
7. 遵守公司規(guī)定:服務(wù)工程師應(yīng)遵守公司的服務(wù)流程和規(guī)范,不得擅自改變維修方案或省略必要的步驟。
8. 禮貌待人:在與顧客交流時(shí),應(yīng)使用禮貌用語,尊重顧客的意愿和隱私。
9. 工作高效細(xì)致:服務(wù)工程師應(yīng)保持高效的工作態(tài)度,認(rèn)真檢查和解決產(chǎn)品問題。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下:

1. 維修服務(wù)熱線:全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線,提供在線報(bào)裝報(bào)修服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)間:東芝的專業(yè)工程師提供全年無休的服務(wù),無論何時(shí)何地,只需撥打一個電話,就能獲得上門服務(wù)。
3. 服務(wù)宗旨:以貼心、全面為宗旨,從售前到維修提供全方位的服務(wù),確保客戶得到無微不至的關(guān)懷。
4. 服務(wù)監(jiān)督:服務(wù)過程由客戶監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 保修期限:東芝空調(diào)系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起,根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年,商業(yè)用途保修期為6個月。
6. 保修期內(nèi)服務(wù):在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障,東芝將提供免費(fèi)的維修或者更換服務(wù)。


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