格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 服務(wù)預(yù)約：在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師應(yīng)與顧客約定好維修時間和地點。
2. 時間管理：服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達約定的地點，避免遲到，給顧客留下守時、專業(yè)的好印象。
3. 儀容整潔：在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師應(yīng)整理好自己的儀容儀表，保持服裝干凈整潔，面帶微笑。
4. 敲門禮節(jié)：在敲門前，應(yīng)整理好自己的儀容，并保持一定的間隔連續(xù)輕敲，每次敲門間隔30秒左右，以便顧客做出反應(yīng)。
5. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶好所需的工具箱和相關(guān)工具，進門時應(yīng)穿好鞋套。
6. 溝通技巧：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。在溝通時，應(yīng)耐心傾聽顧客的需求和意見，并尊重顧客的意愿。
7. 應(yīng)對態(tài)度：如果顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師應(yīng)保持冷靜，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突，及時與服務(wù)中心聯(lián)系，尋求幫助和指導(dǎo)。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：提供專門的客服熱線，消費者可以撥打這些電話進行維修服務(wù)咨詢或問題反饋。
2. 全國服務(wù)：格力承諾提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)，無論消費者在哪里，都能獲得相應(yīng)的服務(wù)支持。
3. 產(chǎn)品保修：家用機和采暖機等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間，如果出現(xiàn)非人為因素引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將提供免費維修服務(wù)。
4. 24小時服務(wù)：中心城市的用戶可以享受24小時預(yù)約上門服務(wù)，確保及時解決用戶的問題。
5. 建立顧客檔案與回訪：公司會為每位顧客建立檔案，并定期進行回訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，提供必要的維護和保養(yǎng)建議。
6. 質(zhì)量保證：格力的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，為消費者提供質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越的產(chǎn)品。
7. 退換貨政策：根據(jù)國家“新三包服務(wù)”政策，格力還為消費者提供7天無理由退貨服務(wù)。 |
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