富士通空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、富士通服務說明：
1. 時間管理：工程師應準時到達，若有延遲，應立即通知顧客并誠懇道歉。
2. 儀容儀表：工程師應保持整潔的外觀，不要過于隨意。
3. 溝通技巧：在與顧客交流時，應主動、熱情、耐心，盡量使用通俗易懂的語言，確保顧客能理解。
4. 服務態度：始終保持禮貌、友好的態度，無論遇到什么問題，都不要與顧客發生爭執。
5. 技術能力：工程師應具備扎實的專業知識和技能，能快速準確地解決技術問題。
6. 保護物品：在維修過程中，應注意保護顧客的物品，避免造成損壞。
7. 環境整潔：維修后，應清理工作現場，確保恢復到與之前一樣整潔的狀態。
8. 記錄與反饋：服務完成后，應填寫相關記錄，包括維修內容、遇到的問題、使用的配件等。
9. 后續跟蹤：服務完成后，應定期回訪顧客，了解產品使用情況，確保顧客滿意。
二、富士通空調維修服務政策如下：
1. 產品三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛新品，富士通向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：開啟“報修不停機，10天免費用”，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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