格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時間：格力提供24小時上門服務(wù)，具體時間視客戶需求而定。
2. 服務(wù)人員：上門服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障并提供有效的解決方案。
3. 工具設(shè)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶專業(yè)工具和設(shè)備，確保能夠順利完成維修工作。
4. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：服務(wù)人員在維修過程中應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞或丟失客戶的物品。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確地告知客戶，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
6. 客戶驗(yàn)收：維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)請客戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
7. 維修服務(wù)：維修完成后，格力提供一定的維修服務(wù)期限，以確保客戶的權(quán)益。
8. 客戶隱私：服務(wù)人員在維修過程中可能會接觸到客戶的個人信息，必須嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露客戶的隱私信息。
9. 預(yù)約制度：為了確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，格力建議客戶提前預(yù)約上門服務(wù)時間。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國維修服務(wù)：格力提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 產(chǎn)品保修：格力所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，即7天無理由退貨，15天換貨，以及在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。同時，對于不同的產(chǎn)品系列，格力還提供了具體的保修期限，例如家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品的保修期為6年。
3. 24小時上門服務(wù)：格力在全國范圍內(nèi)實(shí)行24小時用戶預(yù)約上門服務(wù)，無論是中心城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能享受到及時、專業(yè)的維修服務(wù)。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶，格力會為每位顧客建立檔案，并定期進(jìn)行回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪，確保客戶的滿意度。
5. 全國24小時服務(wù)熱線：消費(fèi)者在需要服務(wù)時，可以撥打全國24小時服務(wù)熱線電話，格力的客服人員會盡快為您解決問題。 |
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