格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 熱情友好：對待客戶應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，展現(xiàn)格力的專業(yè)形象。無論面對任何問題，都應(yīng)耐心傾聽，并積極提供幫助。
2. 細(xì)致耐心：在解答客戶問題和處理維修問題時，應(yīng)保持細(xì)致耐心的態(tài)度，確保客戶得到滿意的解答和解決方案。
3. 主動積極：維修人員應(yīng)積極主動地解決問題，不推諉、不拖延。同時，應(yīng)主動收集客戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 專業(yè)可靠：維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題。提供的服務(wù)應(yīng)可靠、有保障，確保客戶的問題得到徹底解決。
5. 尊重客戶：尊重客戶的意愿和選擇，不強(qiáng)行推銷或提供不合適的解決方案。保護(hù)客戶的隱私和信息安全，讓客戶感受到尊重和信任。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 客戶服務(wù)熱線：公司設(shè)立了24小時客戶服務(wù)熱線，客戶可以隨時撥打熱線電話，咨詢產(chǎn)品信息、了解維修服務(wù)流程、解決使用問題等。
2. 免費(fèi)安裝服務(wù)：針對新購產(chǎn)品，公司提供免費(fèi)安裝服務(wù)。在安裝過程中，公司將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)空調(diào)安裝標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。
3. 維修保養(yǎng)服務(wù)：公司為客戶提供產(chǎn)品維修和保養(yǎng)服務(wù)。對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，公司將及時派遣專業(yè)維修人員上門檢查、維修，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。
4. 退換貨政策：在購買產(chǎn)品后的一段時間內(nèi)，如果客戶對產(chǎn)品不滿意或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以申請退換貨。具體退換貨政策請參考公司的相關(guān)規(guī)定。
5. 客戶回訪制度：為了提高服務(wù)質(zhì)量，公司建立了客戶回訪制度。在產(chǎn)品安裝、使用過程中，公司將定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和服務(wù)需求，及時解決客戶的問題和反饋。 |
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