格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 熱情友好：無論遇到何種情況，格力的維修人員都應保持熱情友好的態度，為客戶提供溫馨、周到的服務。
2. 細致耐心：在處理客戶的問題或疑慮時，應耐心傾聽，詳細了解并分析問題的原因，提供專業、準確的解答。
3. 主動積極：維修人員應具備主動的服務意識，主動發現并解決問題，不推諉、不拖延，為客戶提供高效的服務。
4. 專業可靠：維修人員應具備專業的知識和技能，能夠快速準確地解決客戶的問題，保證服務的質量和可靠性。
5. 尊重客戶：尊重客戶的意愿和選擇，不強行推銷或提供不合適的解決方案。同時，尊重客戶的隱私，保護客戶的個人信息。
二、格力空調維修服務政策如下：
1. 空調自安裝之日起，十大核心部件終身免費更換。
2. 空調自安裝之日起三年內，整機包修。
3. 空調自安裝之日起七日內，無理由退換貨。
4. 空調自安裝之日起十五日內，發生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務，會收取上門費，維修費以及因需換件的可按《格力空調服務收費標準》收取配件費；超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機，只收取上門費，超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務，如果因顧客要求上門，可收取上門費，包外可按《格力空調服務收費標準》收取配件費；超出服務范圍的可收取遠程費。 |
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