格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 守時(shí)守信：格力要求服務(wù)工程師在上門服務(wù)前，必須與顧客約定好維修時(shí)間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果無法在約好的時(shí)間到達(dá)，服務(wù)工程師要及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉，說明原因并改約時(shí)間。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師在上門服務(wù)時(shí)，要整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。在敲門前也要整理好自己的形象，敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。如果沒人應(yīng)答要與顧客取得聯(lián)系，聯(lián)系不上時(shí)要在門上附上一個(gè)紙條寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
3. 態(tài)度親和、禮貌待人：格力要求服務(wù)工程師在上門服務(wù)中，要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶：服務(wù)工程師在服務(wù)過程中，要尊重用戶的意愿和需求，不可強(qiáng)制推銷或強(qiáng)行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價(jià)賠償。此外，不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品保修：對(duì)于不同的家用機(jī)和公用機(jī)，提供不同的整機(jī)保修期，分別為三年和一年。主要部件的保修期則為三年，但2022年9月9日后購(gòu)買的產(chǎn)品可以享受“電機(jī)十年包修”政策。
2. 其他保修政策：包括箱體保修一年，附件保修30天。對(duì)于保修期外的用戶，主要部件可以保修一年，其他部件則保修30天。
3. 維修服務(wù)：如果您的格力空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可以聯(lián)系格力空調(diào)（中國(guó)）有限公司的商家維修服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)和維修。
4. 產(chǎn)品定制：根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，滿足客戶的特殊需求。
5. 產(chǎn)品安裝：對(duì)于需要安裝的產(chǎn)品，格力空調(diào)（中國(guó)）有限公司可以提供專業(yè)的安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品的正確使用。
6. 咨詢服務(wù)：對(duì)于有任何關(guān)于格力空調(diào)產(chǎn)品的問題，都可以通過格力空調(diào)（中國(guó)）有限公司的商家咨詢渠道獲得解答。 |
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