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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年02月16日
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力服務(wù)說明:

1. 守時(shí)守信:格力要求服務(wù)工程師在上門服務(wù)前,必須與顧客約定好維修時(shí)間和地點(diǎn),并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果無法在約好的時(shí)間到達(dá),服務(wù)工程師要及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉,說明原因并改約時(shí)間。
2. 儀容整潔:服務(wù)工程師在上門服務(wù)時(shí),要整理好自己的儀容儀表,做到服裝干凈整潔,面帶微笑。在敲門前也要整理好自己的形象,敲門時(shí)要連續(xù)輕敲,每隔30秒重復(fù)一次。如果沒人應(yīng)答要與顧客取得聯(lián)系,聯(lián)系不上時(shí)要在門上附上一個(gè)紙條寫上自己的聯(lián)系方式,以便顧客下次聯(lián)系。
3. 態(tài)度親和、禮貌待人:格力要求服務(wù)工程師在上門服務(wù)中,要態(tài)度親和,禮貌待人,談吐得體。在與顧客交流時(shí),應(yīng)使用禮貌用語,避免使用專業(yè)術(shù)語,以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶:服務(wù)工程師在服務(wù)過程中,要尊重用戶的意愿和需求,不可強(qiáng)制推銷或強(qiáng)行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價(jià)賠償。此外,不可以喝用戶的水,抽用戶的煙,收顧客的禮物,更不可以在用戶家吃飯。

二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下:

1. 產(chǎn)品保修:對(duì)于不同的家用機(jī)和公用機(jī),提供不同的整機(jī)保修期,分別為三年和一年。主要部件的保修期則為三年,但2022年9月9日后購(gòu)買的產(chǎn)品可以享受“電機(jī)十年包修”政策。
2. 其他保修政策:包括箱體保修一年,附件保修30天。對(duì)于保修期外的用戶,主要部件可以保修一年,其他部件則保修30天。
3. 維修服務(wù):如果您的格力空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可以聯(lián)系格力空調(diào)(中國(guó))有限公司的商家維修服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)和維修。
4. 產(chǎn)品定制:根據(jù)客戶需求,提供個(gè)性化的產(chǎn)品定制服務(wù),滿足客戶的特殊需求。
5. 產(chǎn)品安裝:對(duì)于需要安裝的產(chǎn)品,格力空調(diào)(中國(guó))有限公司可以提供專業(yè)的安裝服務(wù),確保產(chǎn)品的正確使用。
6. 咨詢服務(wù):對(duì)于有任何關(guān)于格力空調(diào)產(chǎn)品的問題,都可以通過格力空調(diào)(中國(guó))有限公司的商家咨詢渠道獲得解答。


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