海信空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信服務(wù)說(shuō)明：
1. 全天候服務(wù)：海信提供724小時(shí)全天候服務(wù)，包括電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式，以及24小時(shí)的咨詢服務(wù)和24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：在維修方面，海信承諾嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。同時(shí)，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。
3. 快速響應(yīng)：無(wú)論是服務(wù)熱線還是維修車間及前臺(tái)，都保證在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶的問(wèn)題或需求做出回應(yīng)。在節(jié)假日和周六日，維修車間及前臺(tái)也保持不休息，保證用戶隨到隨修。
4. 合理收費(fèi)：海信在收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換的舊件會(huì)返還給客戶，并且不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
5. 外地客戶支持：對(duì)于外地客戶，海信提供遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答以及需要時(shí)的郵遞配件服務(wù)。如果客戶選擇自行送修，海信會(huì)加急為客戶排除故障，當(dāng)天完成維修。
6. 公開(kāi)監(jiān)督電話：海信公開(kāi)其監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督。
二、海信空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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