格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 遵守預約時間：按照約定的時間準時到達，避免讓顧客長時間等待。如果有特殊情況，應提前與顧客溝通并道歉。
2. 注意儀容儀表：服務工程師要保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，展現專業形象。
3. 準備工具和資料：在上門服務前，應準備好所需的工具箱和相關資料，確保能順利完成服務工作。
4. 進門穿鞋套：上門服務時，應穿上鞋套以保護顧客的家庭衛生。
5. 保護顧客物品：在服務過程中，應小心謹慎，避免損壞顧客的物品。
6. 文明禮貌待人：服務過程中應態度親和、禮貌待人，談吐得體，不與顧客產生沖突。
7. 注意衛生清潔：如果在服務過程中弄臟了顧客的地板或家具，應主動清理干凈。
8. 尊重顧客意愿：如果顧客對服務有特殊要求或提出異議，應尊重顧客的意愿并按照要求進行服務。
二、格力空調維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同的產品有不同的保修期限。在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應提供相應憑證，如發票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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