華凌空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、華凌服務說明：
1. 預約時間：務必準時到達，若有延誤，需及時通知用戶并道歉。
2. 儀容儀表：服務人員應穿著整潔，保持良好的儀容儀表，展現專業形象。
3. 工具準備：服務前應準備好所需的工具和設備，確保能夠順利完成服務工作。
4. 溝通清晰：與用戶進行溝通時，使用簡單易懂的語言，確保用戶明白并同意服務內容和費用。
5. 服務態度：服務人員應保持友好、耐心的態度，對用戶的問題和需求給予積極回應。
6. 保護用戶物品：在服務過程中，應注意保護用戶的物品，避免造成損壞。
7. 遵循流程規范：遵循華凌上門服務的流程規范，確保服務質量和安全性。
8. 回訪與反饋：服務完成后進行回訪，了解用戶滿意度，收集反饋意見，持續改進服務質量。
9. 隱私保護：注意保護用戶的隱私信息，不泄露給第三方。
10. 應對突發事件：遇到突發事件或用戶投訴時，應及時與服務中心聯系，尋求協助解決。
二、華凌空調維修服務政策如下：
1. 開箱不良：在購買之日起15日內，如果產品出現磕碰等外觀問題，可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障：在購買之日起365天內，如果產品出現性能故障導致無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內，機器仍未完成修復，用戶無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策：移機政策按照《保外服務收費標準》內容執行。移機產生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策：空調冷柜零部件超保修理或更換后，同一元件保修12個月，若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續保修。人為損壞不再延長保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |
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