東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、東芝服務說明：
1. 準時性：務必按照預約時間準時到達，避免讓用戶長時間等待。
2. 專業形象：著裝要清潔整齊，儀表大方，展現專業形象。應穿東芝統一工裝，嚴禁穿著競品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀：到達用戶家后，應先輕輕敲門，主動禮貌地自我介紹并出示東芝空調顧客服務監督卡。整個服務過程中應保持禮貌和友善，尊重用戶。
4. 保護用戶財產：在提供服務之前，應先征得用戶的許可，然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規范：遵循東芝公司的操作規范和安全要求，確保服務的安全性和可靠性。
6. 透明收費：任何額外的收費都應向用戶明確說明，收費標準和計費方式應透明公開。
7. 現場清理：完成服務后，應清理工作現場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時回訪用戶，了解他們對服務的滿意度和建議，以便不斷改進服務質量。
二、東芝空調維修服務政策如下：
1. 整機保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。特別備注，2022年9月9日后（含9月9日）購買的產品，用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“東芝服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機提供三年保修；公用機提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 質量管理：東芝將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
5. 顧客服務：東芝空調始終堅守“服務就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務質量，為消費者提供稱心如意的專業服務。 |
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