格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 工程師上門服務時，應先核對用戶信息，確認服務訂單內容，并嚴格按照預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 工程師應著格力統一工裝，嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁在門口大聲呼叫用戶，有門鈴的應直接按門鈴。
4. 工程師應主動禮貌自我介紹，并出示格力空調顧客服務監督卡。
5. 工程師應征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室（室外作業不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開始服務前，須向用戶遞交格力空調顧客服務監督卡，以便用戶監督服務工作。
7. 工程師在服務過程中，應注意保護用戶財物安全，避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務過程中，應遵守職業道德和法律法規，不得私自收取費用或推銷產品。
9. 工程師在服務過程中，應注意保持環境衛生和秩序，用后應清理現場。
10. 工程師在服務過程中，應積極與用戶溝通交流，解答用戶疑問，提升用戶滿意度。
二、格力空調維修服務政策如下：
1. 全國聯保：覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商，以及上千名維修工程師，提供全方位的服務保障。對于空調產品，提供5年的聯保服務。
2. 免費安裝和送貨上門：格力空調提供全國聯保免費安裝送貨上門服務，承諾在24小時內極速響應，72小時內上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋的區域，將免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內，發生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內，發生同一性能故障，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。 |
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