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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年02月16日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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手  機: 13129360080
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:

1. 服務標準:格力的服務標準是準時上門、限時完成、一次就好。這意味著,無論是安裝服務還是維修服務,都會在約定的時間內(nèi)完成,并確保一次服務就能解決問題。
2. 增值服務:格力提供1+5成套增值服務,以提升用戶的服務體驗。這種服務不僅限于產(chǎn)品本身,還包括與產(chǎn)品相關的其他服務,旨在滿足用戶的全面需求。
3. 服務規(guī)范:格力有一套完整的服務規(guī)范,包括12345服務規(guī)范和格力服務“十要十不準”等規(guī)章制度。這些規(guī)范要求員工在提供服務時必須遵循,以確保服務的專業(yè)性和規(guī)范性。
4. 企業(yè)制度:格力有著一整套規(guī)章制度,這些制度不僅僅是白紙上的黑字,而是深入員工內(nèi)心,張口即來,是他們嚴格遵循的行為規(guī)范。
二、格力空調(diào)維修服務政策如下:

1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品,格力向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:格力提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。


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