格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 服務標準：格力的服務標準是準時上門、限時完成、一次就好。這意味著，無論是安裝服務還是維修服務，都會在約定的時間內(nèi)完成，并確保一次服務就能解決問題。
2. 增值服務：格力提供1+5成套增值服務，以提升用戶的服務體驗。這種服務不僅限于產(chǎn)品本身，還包括與產(chǎn)品相關的其他服務，旨在滿足用戶的全面需求。
3. 服務規(guī)范：格力有一套完整的服務規(guī)范，包括12345服務規(guī)范和格力服務“十要十不準”等規(guī)章制度。這些規(guī)范要求員工在提供服務時必須遵循，以確保服務的專業(yè)性和規(guī)范性。
4. 企業(yè)制度：格力有著一整套規(guī)章制度，這些制度不僅僅是白紙上的黑字，而是深入員工內(nèi)心，張口即來，是他們嚴格遵循的行為規(guī)范。
二、格力空調(diào)維修服務政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，格力向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務：格力提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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