美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. 熱情友好：對(duì)待客戶應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，展現(xiàn)美的的專業(yè)形象。無(wú)論面對(duì)任何問(wèn)題，都應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并積極提供幫助。
2. 細(xì)致耐心：在解答客戶問(wèn)題和處理維修問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持細(xì)致耐心的態(tài)度，確保客戶得到滿意的解答和解決方案。
3. 主動(dòng)積極：維修人員應(yīng)積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，不推諉、不拖延。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)收集客戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 專業(yè)可靠：維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問(wèn)題。提供的服務(wù)應(yīng)可靠、有保障，確保客戶的問(wèn)題得到徹底解決。
5. 尊重客戶：尊重客戶的意愿和選擇，不強(qiáng)行推銷或提供不合適的解決方案。保護(hù)客戶的隱私和信息安全，讓客戶感受到尊重和信任。
二、美的空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：美的空調(diào)的維修服務(wù)覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：美的空調(diào)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，能在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 空調(diào)5年聯(lián)保：美的空調(diào)的空調(diào)產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問(wèn)題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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