東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝服務(wù)說明：
1. 上門服務(wù)前：工程師會先與客戶進(jìn)行電話溝通，了解問題的具體情況，并確認(rèn)上門維修的時間和地點(diǎn)。工程師會根據(jù)問題的復(fù)雜程度和所需配件，向客戶說明上門服務(wù)的預(yù)計費(fèi)用，并得到客戶的確認(rèn)后才安排上門。
2. 上門服務(wù)時：工程師會主動出示工作證并自我介紹，然后對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，找出問題并提供解決方案。在維修過程中，工程師會確保工作區(qū)域的整潔，保護(hù)客戶的其他財產(chǎn)，并且僅在得到客戶明確同意的情況下才移動或觸摸客戶的物品。在維修完成后，工程師會清理工作區(qū)域，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行并測試性能，并向客戶提供詳細(xì)的維修報告和保修單據(jù)。
3. 上門服務(wù)后：工程師會向客戶詢問產(chǎn)品使用情況，了解新舊配件的品質(zhì)和使用壽命，并在必要時提供回訪服務(wù)。如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)同一問題，工程師可以免費(fèi)上門進(jìn)行再次維修。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：用戶可以撥打全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，獲得在線報裝報修服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨：東芝致力于提供貼心、全面的服務(wù)。貼心的服務(wù)就像朋友一樣真誠，無微不至；全面的服務(wù)則涵蓋售前到維修，始終照顧用戶的各種需求。
3. 質(zhì)量擔(dān)保與保修期：東芝的產(chǎn)品性能不斷改進(jìn)，使用價值不斷提高，讓客戶買得稱心，用得放心。根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品的保修期限有所延長。
4. 非保修范圍情況：對于自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的產(chǎn)品，或者無包修憑證及有效發(fā)票的產(chǎn)品，或者因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的，以及由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件引起的損壞和損失，東芝不承擔(dān)保修責(zé)任。
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度：東芝嚴(yán)格執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程接受用戶監(jiān)督。 |
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