東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝服務(wù)說明：
1. 熱情友好：東芝要求服務(wù)人員在與用戶溝通時，要保持熱情友好的態(tài)度，尊重用戶，關(guān)心用戶的需求和問題，為用戶提供周到的服務(wù)。
2. 專業(yè)高效：東芝要求服務(wù)人員具備專業(yè)的技能和知識，能夠高效地解決用戶的問題和提供服務(wù)。同時，在服務(wù)過程中要保持耐心和細致，不敷衍塞責(zé)。
3. 誠信守約：東芝要求服務(wù)人員遵守承諾，按照約定時間、地點和質(zhì)量要求完成服務(wù)。如果遇到特殊情況需要改變服務(wù)時間或內(nèi)容，要提前與用戶協(xié)商并取得用戶的同意。
4. 保護用戶隱私：東芝要求服務(wù)人員保護用戶的隱私，不泄露用戶的個人信息和數(shù)據(jù)。在處理用戶信息時，要嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。
5. 持續(xù)改進：東芝要求服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和新方法，提高自己的技能和能力，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足用戶的需求和期望。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)東芝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。 |
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