美的空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、美的服務說明：
1. 儀容儀表：服務工程師需要穿著美的正規整潔的工作服，保持儀容儀表的清潔、精神飽滿，眼神正直熱情，面帶微笑。
2. 準時守時：在上門服務前，服務工程師要與顧客約好維修時間與地點，并盡量提前5-10分鐘到達約定的地點，不可遲到，給顧客留下一個遵守時間的好印象。
3. 敲門禮儀：在敲門前，服務工程師要整理好自己的儀容儀表，然后敲門，敲門時要連續輕敲，每隔30秒重復一次。敲門時要保持合適的力度，避免力量過大或過小，同時要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務態度：在上門服務中，服務工程師要態度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態度蠻橫或有其他不當行為，服務工程師應保持冷靜，不可與顧客發生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞，服務工程師要照價賠償。
5. 離開禮儀：在服務完成后離開時，服務工程師要對顧客道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。在離開后的2小時內要對顧客進行回訪，了解服務效果和顧客的滿意度。
二、美的空調維修服務政策如下：
1. 產品三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛新品，美的向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務：美的提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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