格力中央空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力中央服務說明：
1. 儀容儀表：服務工程師應穿著格力中央統一的工作服，保持干凈、整潔。頭發、胡子等應定期修剪，保持整潔。
2. 言談舉止：服務工程師在和用戶交流時應該保持禮貌、友善的態度，使用文明用語，并且盡可能地耐心解答用戶的問題。
3. 時間管理：服務工程師應該提前與用戶約定好上門服務的時間，并在約定的時間內到達。如果因為特殊原因無法按時到達，應提前通知用戶并解釋原因。
4. 工具準備：服務工程師應該準備好所需的維修工具和材料，并確保工具的整潔和完好。在維修過程中，如果需要使用用戶的物品，應該事先征得用戶的同意，并妥善保管。
5. 維修操作：服務工程師應該嚴格按照維修流程進行操作，確保維修的質量和安全。
6. 離開時禮貌：在完成維修服務后，服務工程師應該向用戶表示感謝，并禮貌地告別。
二、格力中央空調維修服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經格力中央授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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