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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年02月14日
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    西門子油煙機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、西門子服務(wù)說明:

1. 四不準(zhǔn):不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員不會(huì)受到任何不當(dāng)?shù)挠绊懀3止蛯I(yè)的態(tài)度。
2. 五個(gè)一:遞上一張名片,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾,留下一個(gè)好評(píng)。這五個(gè)一體現(xiàn)了西門子對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,以及對(duì)用戶滿意度的重視。
3. 服務(wù)規(guī)范:西門子要求服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí),必須做到一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個(gè)尺度、一站式服務(wù)。
4. 十要十不準(zhǔn):這是西門子更進(jìn)一步的服務(wù)要求,涵蓋了工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽整潔度、上門服務(wù)準(zhǔn)時(shí)等多方面的要求,以及對(duì)拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為的禁止。
5. 安全測(cè)電到位、一站通檢到位:在服務(wù)過程中,西門子要求服務(wù)前安全測(cè)電,安全隱患提醒到位;服務(wù)中通電試機(jī),使用常識(shí)講解到位;服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng),產(chǎn)品一站通檢到位。

二、西門子油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下:

1. “三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)),“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的,則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用油煙機(jī),對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇,但可實(shí)行收費(fèi)修理:消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)西門子授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用油煙機(jī)用戶,其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。


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