方太燃?xì)庠睢⑶逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 始終遵循“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨。
2. 堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”，“方太人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”作為企業(yè)的服務(wù)理念。
3. 以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
4. 廣泛推行“一站到位”式服務(wù)，致力于提供滿足顧客需求的全過(guò)程服務(wù)。
5. 制訂了《誠(chéng)信政策指南》，其中具體規(guī)定了方太人在每個(gè)行為細(xì)節(jié)上如何做到誠(chéng)信。
6. 提出“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念，并不斷增添新的內(nèi)容。
7. 在星級(jí)服務(wù)上，提出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用方太產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。
8. 方太已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略。
9. 服務(wù)體系包括售前、售中、維修服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都以用戶為中心，力求提供高質(zhì)量的服務(wù)。
10. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，采取高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，確保用戶在使用方太產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 開(kāi)箱不良：在購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)磕碰等外觀問(wèn)題，可以免費(fèi)換新、免費(fèi)維修或者進(jìn)行外觀補(bǔ)償。
2. 性能故障：在購(gòu)買(mǎi)之日起365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，可以換新機(jī)或者免費(fèi)維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內(nèi)，機(jī)器仍未完成修復(fù)，用戶無(wú)法正常使用，可以換新機(jī)或者免費(fèi)維修。
4. 移機(jī)政策：移機(jī)政策按照《保外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容執(zhí)行。移機(jī)產(chǎn)生的交通費(fèi)、維修費(fèi)等需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
5. 延保政策：燃?xì)庠罾涔窳悴考Ｐ蘩砘蚋鼡Q后，同一元件保修12個(gè)月，若修理時(shí)未過(guò)保修期則該部件跟隨原有保修期繼續(xù)保修。人為損壞不再延長(zhǎng)保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長(zhǎng)包修期。 |
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