伊萊克斯洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說(shuō)明：
1. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、洗衣機(jī)保養(yǎng)、移機(jī)等各類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。
2. 全程服務(wù)到位：包括家庭安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢等，確保用戶(hù)得到全面、細(xì)致的服務(wù)。
3. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位：這一環(huán)節(jié)旨在保障用戶(hù)家庭的安全，同時(shí)向用戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的使用知識(shí)。
4. 一站通檢到位：除了解決當(dāng)前問(wèn)題外，還為用戶(hù)家中的其他伊萊克斯產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，以保障所有產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 全程服務(wù)到位：包括咨詢(xún)服務(wù)微笑、服裝鞋帽整潔、解決問(wèn)題徹底、上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)時(shí)等，確保用戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、伊萊克斯洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，可免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，伊萊克斯向用戶(hù)承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)的情況下，為用戶(hù)送上配備產(chǎn)品，供用戶(hù)免費(fèi)使用，以降低用戶(hù)因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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