海爾洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 售前咨詢與設計：海爾的“全程管家”模式在售前階段就為顧客提供專業咨詢服務，根據顧客的需求和家庭特點，提供個性化的家居設計方案。
2. 售中送貨與安裝：在購買后，海爾確保快速送貨，并提供專業技師進行安裝。管家會親自上門，確保每一臺產品都得到正確的安裝和調試。
3. 維修保養與維修：產品安裝后，海爾的管家服務還包括定期的保養和維護。這不僅確保了產品的長久耐用，還讓顧客在享受現代生活的同時，沒有后顧之憂。
4. 使用指導與培訓：對于一些高端產品，海爾還會提供詳細的使用說明和操作培訓，確保顧客能夠充分利用產品的各項功能。
5. 顧客關懷與回訪：除了上述服務外，海爾還會定期回訪顧客，了解產品的使用情況，收集反饋，以便持續優化產品和服務。
6. 會員俱樂部活動：加入海爾會員俱樂部，顧客還可以享受到更多的增值服務和專屬活動，例如產品試用、優惠折扣、線下沙龍等。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 產品三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛新品，海爾向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務：海爾提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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