小天鵝洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝服務說明：
1. 服務人員將使用小天鵝標準服務用語向用戶電話預約上門時間，并報出服務工程師編號統一著裝，以展示專業形象。
2. 在約定的時間內，服務人員將按時上門，熱情問候用戶，主動出示上崗證進行簡要的自我介紹。
3. 在開始安裝前，服務人員將進行安裝環境檢測，詳細檢查安裝環境，包括使用專業工具檢測用電環境檢查（地線、插座、線路、線徑規格、電表規格等）、安裝墻體承重情況選擇與檢查、水路檢查（水壓、水路排布）等。
4. 根據現場條件，服務人員將推薦合理的安裝方案，并做出材料預算，明示小天鵝材料價格表。用戶可以選擇購買小天鵝公司推薦材料（小天鵝推薦材料保修一年）或自購材料。
5. 服務人員將按照《小天鵝廚衛產品安裝規范》進行專業安裝，保證產品安裝牢固可靠。
6. 安裝完畢后，服務人員將進行試機檢驗，檢查產品工作狀態是否正常，以及使用安全狀況。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下：
1. 開箱不良：在購買之日起15日內，如果產品出現磕碰等外觀問題，可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障：在購買之日起365天內，如果產品出現性能故障導致無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內，機器仍未完成修復，用戶無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策：移機政策按照《保外服務收費標準》內容執行。移機產生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策：洗衣機冷柜零部件超保修理或更換后，同一元件保修12個月，若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續保修。人為損壞不再延長保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |
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