小天鵝洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明：
1. 服務(wù)規(guī)范：小天鵝星級服務(wù)規(guī)范要求工作人員提供五個一服務(wù)，包括一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小天鵝星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括一出示、二公開、三到位、四不準(zhǔn)、五個一等要求。四不準(zhǔn)指的是不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這表明小天鵝對工作人員的廉潔性有著嚴(yán)格的要求。
3. 工作作風(fēng)：小天鵝要求工作人員遵守十要十不準(zhǔn)的工作作風(fēng)，包括工作要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等。同時，也禁止拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為。
4. 服務(wù)流程：小天鵝要求工作人員在服務(wù)前進(jìn)行安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，提供在線報裝報修服務(wù)。
2. 服務(wù)時間：小天鵝的專業(yè)工程師提供全年無休的服務(wù)，無論何時何地，只需撥打一個電話，就能獲得上門服務(wù)。
3. 服務(wù)宗旨：以貼心、全面為宗旨，從售前到維修提供全方位的服務(wù)，確�？蛻舻玫綗o微不至的關(guān)懷。
4. 服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)過程由客戶監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 保修期限：小天鵝洗衣機(jī)系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月。
6. 保修期內(nèi)服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，小天鵝將提供免費(fèi)的維修或者更換服務(wù)。 |
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