海爾洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 服務意識：海爾要求員工具備高度的服務意識，能夠積極主動地為客戶提供優質的服務，以滿足客戶的需求。
2. 專業技能：海爾要求員工具備專業的技能和知識，能夠熟練地掌握各種服務技能，包括售前咨詢、售中跟進和維修服務等。
3. 溝通技巧：海爾要求員工具備良好的溝通技巧，能夠與客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求和反饋，并及時處理和解決客戶的問題。
4. 團隊合作：海爾要求員工具備團隊合作的精神，能夠與同事協作，共同完成工作任務和目標。
5. 持續改進：海爾要求員工不斷學習和提高自己的服務水平，不斷改進和創新，以提供更好的服務。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同的產品有不同的保修期限。在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應提供相應憑證，如發票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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