博世洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)理念人性化：博世始終堅(jiān)持以用戶為中心，將“真誠(chéng)”體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
2. 服務(wù)方式創(chuàng)新：博世不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。例如，他們首建用戶檔案，提供“按季提醒”“洗衣機(jī)生日”等主動(dòng)服務(wù)，還踐行“一站式”通檢，對(duì)用戶家所有洗衣機(jī)逐一通檢、保養(yǎng)。
3. 服務(wù)內(nèi)容生態(tài)化：隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)服務(wù)的需求從洗衣機(jī)擴(kuò)展到整個(gè)家庭生活，博世的服務(wù)也進(jìn)行再一次的升級(jí)，推出涵蓋家居、家裝、家生活的服務(wù)，如建立量子小店，提供全屋智裝、局改微裝、衣物護(hù)理等服務(wù)。
4. 服務(wù)過(guò)程透明化：博世通過(guò)透明的服務(wù)過(guò)程，讓用戶了解并參與到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。
5. 服務(wù)人員專業(yè)化和培訓(xùn)：博世重視服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，確保他們能夠提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
6. 服務(wù)反饋與持續(xù)改進(jìn)：博世通過(guò)用戶的反饋和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。
二、博世洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶感動(dòng)。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專業(yè)——專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會(huì)用戶使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢：400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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