海爾洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 真誠到永遠：這是海爾的社會服務宗旨，體現了海爾對客戶持續、真誠的關心和服務。
2. 先賣信譽，后賣產品：這是海爾的服務理念，意味著海爾首先關注的是信譽和品牌形象，然后才是產品的銷售。
3. 用戶永遠是對的：這個理念強調了海爾對客戶的尊重，并始終以客戶的需求和滿意度為首要考慮。
4. 為用戶創造價值：這是海爾的服務目標，通過提供高質量的服務，使用戶獲得*大的價值。
5. 一站到位：這是海爾的服務模式，旨在提供全方位、全過程的服務，滿足用戶的需求。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經海爾授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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