三星洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、三星服務(wù)說(shuō)明：
1. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：這是三星的社會(huì)服務(wù)宗旨，表明了三星對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)承諾和永久的服務(wù)態(tài)度。
2. 先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品：這是三星的服務(wù)理念，意味著三星首先注重的是信譽(yù)，然后再出售自己的產(chǎn)品，通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信任。
3. 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的：這一服務(wù)理念進(jìn)一步明確了三星對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的追求，以及其用戶(hù)至上，重視消費(fèi)者反饋的服務(wù)態(tài)度。
4. 為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值：這是三星的服務(wù)目標(biāo)，致力于提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值。
5. 一站到位式服務(wù)：三星提供一站到位的服務(wù)，從售前、售中到維修，全程為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 洗衣機(jī)自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 洗衣機(jī)自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 洗衣機(jī)自安裝之日起七日內(nèi)，無(wú)理由退換貨。
4. 洗衣機(jī)自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門(mén)服務(wù)，會(huì)收取上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《三星洗衣機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過(guò)程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門(mén)費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門(mén)服務(wù)，如果因顧客要求上門(mén)，可收取上門(mén)費(fèi)，包外可按《三星洗衣機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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