西門子洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、西門子服務說明：
1. “真誠到永遠”的社會服務宗旨。
2. “先賣信譽，后賣產品”的服務理念。
3. “西門子人就是要創造感動”的服務目標。
4. “為用戶創造價值”的服務目標。
5. 廣泛推行“一站到位”式服務。
6. 強調“用戶永遠是對的”的服務理念。
7. 星級服務戰略，提出兩點要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用西門子產品時毫無怨言。
8. 售前服務、售中服務、維修服務三位一體的服務體系，包括真實地介紹產品特性和功能，送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務，以及出現問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤等具體服務措施。
二、西門子洗衣機維修服務政策如下：
1. 退換政策：用戶在購買后15天內，如果發現產品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機。
2. 保修期限：西門子熱水器的整機免費包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內，因非人為損壞的故障，西門子將提供免費維修服務。
3. 服務流程：如果產品出現故障，用戶應先聯系西門子的商家服務熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，西門子的維修人員會上門檢查并確認故障，如果是非人為損壞的故障，西門子會提供免費維修服務。
4. 質量保證：如果產品在保修期內出現非人為損壞的故障，西門子會提供免費維修服務。
5. 退換條件：如果用戶想退換產品，需要先聯系西門子的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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