多田熱水器、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、多田服務(wù)說(shuō)明：
1. 全國(guó)聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)服務(wù)電話，接受用戶的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、查詢(xún)等服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)用戶問(wèn)題零距離解決。
2. 提供全方位、一站式服務(wù)，解決用戶不同需求，同時(shí)全國(guó)聯(lián)保用戶可以預(yù)約延保上門(mén)維修。
3. 服務(wù)過(guò)程全流程閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)人工回訪及復(fù)核巡檢保障服務(wù)質(zhì)量。
4. 全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，讓用戶明明白白消費(fèi)。
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：多田“一心服務(wù)”有一套完整的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)。
2. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：多田對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保他們能夠提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
3. 服務(wù)人員全心投入：多田的服務(wù)人員不僅僅是一個(gè)“維修工”，他們更是多田品牌的代表，他們需要全心全意地投入到服務(wù)中去，確保每一個(gè)顧客都能得到滿意的體驗(yàn)。
二、多田熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，多田向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：多田提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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