方太熱水器、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 服務形象標準化：方太對服務人員的形象、著裝、言談舉止等方面進行了統(tǒng)一規(guī)定，確保服務人員能夠給消費者留下專業(yè)、親切的形象。
2. 作業(yè)標準標準化：方太對服務流程、操作規(guī)范、技術標準等方面進行了詳細的制定，確保服務人員在提供服務時能夠遵循統(tǒng)一的標準，提高服務的專業(yè)性和質量。
3. 品類工藝標準化：針對不同品類的熱水器產品，方太制定了相應的服務工藝和維修技術標準，確保服務人員能夠針對不同產品提供專業(yè)、準確的服務。
4. 服務監(jiān)督標準化：方太建立了完善的服務監(jiān)督體系，對服務人員的服務過程進行全程跟蹤和監(jiān)督，確保服務質量和標準的執(zhí)行。同時，方太還引入用戶評價機制，讓用戶對服務過程和服務質量進行評價和反饋，進一步促進服務的改進和提升。
二、方太熱水器維修服務政策如下：
1. 開箱不良：在購買之日起15日內，如果產品出現(xiàn)磕碰等外觀問題，可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障：在購買之日起365天內，如果產品出現(xiàn)性能故障導致無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內，機器仍未完成修復，用戶無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策：移機政策按照《保外服務收費標準》內容執(zhí)行。移機產生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策：熱水器冷柜零部件超保修理或更換后，同一元件保修12個月，若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續(xù)保修。人為損壞不再延長保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |
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