威能壁掛爐熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、威能壁掛爐服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)服務(wù)流程
威能壁掛爐熱水器在行業(yè)內(nèi)率先推出了123到家服務(wù)模式，其中上門(mén)服務(wù)是其重要一環(huán)。該服務(wù)將被動(dòng)送修升級(jí)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，具體流程包括上門(mén)送貨、上門(mén)指導(dǎo)、上門(mén)維修和上門(mén)保養(yǎng)。用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門(mén)，服務(wù)全流程可視，全程無(wú)憂。
2. 維修標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾
為了保障服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益，威能壁掛爐熱水器嚴(yán)格執(zhí)行“123到家服務(wù)”的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括1個(gè)承諾、2年包修和3項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門(mén)；凡購(gòu)買(mǎi)威能壁掛爐洗地機(jī)用戶，兩年內(nèi)有故障問(wèn)題，全部免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議、分享、套購(gòu)都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 創(chuàng)新引領(lǐng)
威能壁掛爐熱水器一直以用戶體驗(yàn)為中心，積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。推出123到家服務(wù)模式即是其服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要舉措，這一模式滿足了用戶對(duì)于高效、便捷和個(gè)性化服務(wù)的需求，解決了用戶痛點(diǎn)，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可和用戶的良好口碑。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，威能壁掛爐向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，威能壁掛爐開(kāi)啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動(dòng)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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