海爾熱水器、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 免費上門設計：根據用戶的需求和生活習慣，提供個性化的產品配置建議。
2. 免費測水電：確保安裝環境適宜，降低因電源問題導致的安裝風險。
售中階段：
1. 產品送裝一體：確保產品及時、安全送達用戶家中。
2. 專屬安裝團隊：提供專業的安裝和調試服務，保證產品性能得到充分發揮。
3. 免安裝材料費：降低用戶的購買成本。
維修階段：
1. 免費清洗：提供日常保養服務，保持產品性能。
2. 用戶關愛：定期回訪，了解用戶使用情況，提供針對性的建議和幫助。
3. VIP用戶產品終身保修：對高端用戶提供長期的保障。
針對不同產品的特殊服務：
1. 海爾空調：推出“十免服務”，為用戶免去高空作業費、打孔費、清洗保養費、維修費等十項服務。
2. 海爾熱水器：承諾用戶產品保修期時長為10年，且在10年內可以享受專業清潔和深層保養。
二、海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 全國聯保：海爾熱水器的維修服務覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師，提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，如發生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內，如發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內，如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品，用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務：海爾熱水器提供免費上門安裝服務，且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時，能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域，會免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
4. 熱水器5年聯保：海爾熱水器的熱水器產品提供5年聯保服務，非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |
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