歐派熱水器、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、歐派服務(wù)說(shuō)明：
1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”：歐派始終遵循這一社會(huì)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”為核心，以“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，致力于為用戶(hù)提供真誠(chéng)、貼心、高效的服務(wù)。
2.
用戶(hù)至上：歐派認(rèn)為，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。在服務(wù)過(guò)程中，歐派始終以用戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，力求超越用戶(hù)的期望。
3.
星級(jí)服務(wù)：歐派推行“一站到位”式服務(wù)，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)解決方案，包括售前咨詢(xún)、售中服務(wù)和維修服務(wù)等。在星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略中，歐派強(qiáng)調(diào)不斷向用戶(hù)提供意料之外的滿(mǎn)足，讓用戶(hù)在使用歐派產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。
4.
誠(chéng)信為本：歐派將誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的重要基石，不僅在維修服務(wù)中承諾“只要你撥打一個(gè)電話，剩下的事由歐派來(lái)做”，消除顧客一切后顧之憂，而且在每個(gè)行為細(xì)節(jié)上嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
二、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物。
5. 三到位：維修服務(wù)要道歉，言談舉止要文明，咨詢(xún)服務(wù)要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問(wèn)題要徹底，上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)待用戶(hù)要真誠(chéng)，安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶(hù)講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對(duì)用戶(hù)家其他歐派產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢(xún)等服務(wù)。 |
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