海爾熱水器、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 售前：海爾提供一站式購買服務，致力于減少用戶的決策成本。
2. 售中：海爾提供一站式交付服務，確保用戶在購買后能順利、快速地收到商品。
3. 維修：海爾提供一站式服務，包括安裝、維修、保養等環節，從多個方面保障用戶權益，旨在全面減少用戶的溝通與實踐成本。
1. 聚焦用戶痛點：海爾致力于解決用戶在購買和使用熱水器過程中遇到的問題，以實現用戶滿足的創新突破能力。
2. 標準化和數智化：海爾利用標準化和數智化的行業領先能力，提升服務品質。
3. 主動參與：海爾鼓勵用戶主動參與服務過程的監督，以改進服務標準。
4. 科技創新：海爾以科技創新為核心，通過技術迭代創新，提升用戶體驗。
二、海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經海爾授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。 |
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