晶弘冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、晶弘服務(wù)說明：
1. 卓有實(shí)效的服務(wù)體系：晶弘的服務(wù)體系被稱為“1350（一生為您）服務(wù)體系”，它是一個(gè)不斷完善和優(yōu)化的服務(wù)系統(tǒng)，始終以用戶滿意為唯一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)服務(wù)體系不僅為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗(yàn)，而且通過實(shí)施“5個(gè)管控”——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)，確保用戶在服務(wù)過程中得到全面的照顧。
2. 用戶滿意度為核心：晶弘的服務(wù)理念始終以用戶滿意為核心，不斷追求3個(gè)滿意，即時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意。這表明晶弘在提供服務(wù)的過程中，始終把用戶的感受和需求放在首位，確保用戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到滿意的服務(wù)。
3. 迅速響應(yīng)和解決問題的能力：晶弘的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備快速響應(yīng)和解決問題的能力，無論是在安裝、維修還是保養(yǎng)方面，都能迅速響應(yīng)并解決用戶的問題，確保用戶在使用過程中得到*佳的體驗(yàn)。
4. 追求零抱怨：晶弘的服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以零抱怨為目標(biāo)，這意味著他們始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，以滿足用戶的期望和需求。
二、晶弘冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 冰箱自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 冰箱自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 冰箱自安裝之日起七日內(nèi)，無理由退換貨。
4. 冰箱自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務(wù)，會(huì)收取上門費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《晶弘冰箱服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門服務(wù)，如果因顧客要求上門，可收取上門費(fèi)，包外可按《晶弘冰箱服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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