海爾冰箱、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 五個一：一杯熱水，一把椅子，一張笑臉，一個尺度，一站式服務。具體來說，這要求提供免費熱水、椅子供顧客等待時休息，保持微笑和耐心的工作態度，確保檢驗結果科學公正，并提供一站式服務，方便客戶。
2. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這是為了確保服務人員遵守職業道德和公司規定，避免任何可能損害客戶利益的行為。
3. 三到位：服務前安全測電，安全隱患提醒到位；服務中通電試機，使用常識講解到位；服務后清理現場，產品一站通檢到位。這要求服務人員在提供服務前、中、后都要進行安全檢查和清理工作，確保客戶安全和滿意。
4. 十個要和十個不準：這是對服務人員工作態度和行為的更詳細的規定，包括工作作風、言談舉止、服裝整潔度、準時上門、徹底解決問題、對待用戶真誠等各方面。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 全國維修服務：海爾提供全國范圍內的維修服務，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 維修保修：海爾的所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，提供7天無理由退貨服務，在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。此外，家用機、采暖機有6年的保修期。
3. 產品跟蹤和回訪：海爾建立顧客檔案，定期回訪，實行產品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時服務熱線：全國實行24小時（中心城市）用戶預約上門服務，并設有全國24小時服務熱線電話。
5. 上門服務：在中心城市，海爾提供24小時上門服務。如果用戶有任何疑問或需要維修，可以撥打服務熱線電話進行預約。 |
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