博世冰箱、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、博世服務說明：
1. 服務態度規范：博世對員工的服務態度有明確的要求，包括熱情、耐心、專業和有禮。員工需要積極解決用戶問題，不推諉、不抱怨，始終保持友好和專業的態度。
2. 客戶至上理念：博世強調客戶至上的理念，要求員工充分尊重客戶的權益，關注客戶的需求和反饋，不斷提升客戶滿意度。
3. 服務流程標準化：為了確保服務質量和效率，博世對服務流程進行了標準化管理。員工需要按照標準流程操作，確保服務過程的專業性和規范性。
4. 培訓與考核機制：博世通過建立完善的培訓和考核機制，不斷提升員工的服務素質和技能水平。
5. 投訴處理機制：博世建立了完善的投訴處理機制，對客戶的投訴進行及時響應和處理。
二、博世冰箱維修服務政策如下：
1. 全國聯保：博世冰箱承諾在全國500多個城市提供維修服務，包括超過1600家博世品牌維修服務商和上千名維修工程師。這些服務提供商能夠在24小時內響應，并在72小時內上門服務，為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門：博世冰箱為旗下的全線產品提供免費安裝送貨上門的服務。這一服務覆蓋全國各地，包括偏遠地區和鄉鎮。
3. 退換貨政策：根據國家三包政策，消費者在購買后的7天內，如果產品發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購買后的15天內，如果產品發生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務熱線：博世冰箱設立了維修服務熱線，為消費者提供24小時的服務，解答產品使用過程中遇到的問題。 |
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