惠而浦冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、惠而浦服務(wù)說明：
1. 增值服務(wù)：惠而浦智家為用戶提供安全測電、保養(yǎng)、回收、以舊換新等冰箱之外的增值服務(wù)，期間，惠而浦智家首建用戶檔案，為用戶提供“按季提醒”“冰箱生日”等主動服務(wù)。此外，惠而浦智家還踐行“一站式”通檢，對用戶家所有冰箱逐一通檢、保養(yǎng)，不僅“服務(wù)到社區(qū)”，更把服務(wù)做到用戶身邊。
2. 成套服務(wù)：隨著成套消費需求的出現(xiàn)，惠而浦智家首創(chuàng)一站到位、一次就好的成套服務(wù)，解決了用戶多次服務(wù)的不便。
3. 生態(tài)服務(wù)：隨著消費升級，用戶對服務(wù)的需求從冰箱擴展到整個家庭生活，惠而浦智家的服務(wù)也進行再一次的升級，推出冰箱之外涵蓋家居、家裝、家生活的服務(wù)。如建立量子小店，從服務(wù)冰箱到服務(wù)家庭，提供全屋智裝、局改微裝、衣物護理等服務(wù)。
4. 超越期望的服務(wù)：惠而浦提出為用戶提供超期望值服務(wù)。例如，當(dāng)一位老人因為得了腦血栓剛剛出院，他給惠而浦打電話表示感謝，因為惠而浦的服務(wù)讓他感到心情愉悅。
二、惠而浦冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“惠而浦服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國惠而浦積極引入集團先進技術(shù)，并根據(jù)中國本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對集團技術(shù)進行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：惠而浦將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：惠而浦冰箱制定了高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務(wù)：惠而浦冰箱始終堅守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意 |
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