凡帝羅冰箱、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、凡帝羅服務(wù)說(shuō)明：
1. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：這是凡帝羅的宗旨，即始終以真誠(chéng)的態(tài)度為用戶(hù)提供服務(wù)，無(wú)論遇到何種問(wèn)題，都會(huì)盡力解決。
2. 先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品：凡帝羅堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)比產(chǎn)品本身更能贏得用戶(hù)的信賴(lài)。因此，凡帝羅始終把維修服務(wù)放在重要位置，力求在用戶(hù)中樹(shù)立起良好的信譽(yù)。
3. 凡帝羅人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)：凡帝羅的服務(wù)目標(biāo)不僅僅是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶(hù)感受到凡帝羅的真誠(chéng)和用心，從而創(chuàng)造出感動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值：凡帝羅的服務(wù)不僅僅停留在產(chǎn)品本身，更是通過(guò)提供全方位的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到凡帝羅產(chǎn)品的價(jià)值，以及凡帝羅服務(wù)的價(jià)值。
5. 一站到位：這是凡帝羅提供的服務(wù)方式，即用戶(hù)只需與凡帝羅一家公司打交道，就能獲得全方位的服務(wù)，省去了繁瑣的流程和溝通成本。
6. 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的：這是凡帝羅的服務(wù)原則，即無(wú)論遇到何種問(wèn)題，凡帝羅都會(huì)首先從自身找原因，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，而不是去指責(zé)用戶(hù)或者推卸責(zé)任。
二、凡帝羅冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物。
5. 三到位：維修服務(wù)要道歉，言談舉止要文明，咨詢(xún)服務(wù)要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問(wèn)題要徹底，上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)待用戶(hù)要真誠(chéng)，安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶(hù)講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對(duì)用戶(hù)家其他凡帝羅產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢(xún)等服務(wù)。 |
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