海爾冰箱、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 始終遵循“真誠到永遠”的社會服務宗旨。
2. 堅持以“先賣信譽，后賣產品”，“海爾人就是要創造感動”作為企業的服務理念。
3. 以“為用戶創造價值”作為企業的服務目標。
4. 廣泛推行“一站到位”式服務，致力于提供滿足顧客需求的全過程服務。
5. 制訂了《誠信政策指南》，其中具體規定了海爾人在每個行為細節上如何做到誠信。
6. 提出“用戶永遠是對的”的服務理念，并不斷增添新的內容。
7. 在星級服務上，提出了兩點要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產品時毫無怨言。
8. 海爾已確立了“高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰略。
9. 服務體系包括售前、售中、維修服務三個環節，每個環節都以用戶為中心，力求提供高質量的服務。
10. 對服務質量嚴格要求，采取高標準、精細化、零缺陷的星級服務戰略，確保用戶在使用海爾產品時毫無怨言。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 整機保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。特別備注，2022年9月9日后（含9月9日）購買的產品，用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“海爾服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機提供三年保修；公用機提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 質量管理：海爾將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
5. 顧客服務：海爾冰箱始終堅守“服務就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務質量，為消費者提供稱心如意的專業服務。 |
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