伊萊克斯冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說(shuō)明：
1. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：伊萊克斯始終堅(jiān)持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨，致力于為用戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 用戶至上：伊萊克斯認(rèn)為“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，始終以用戶需求為導(dǎo)向，不斷滿足用戶的需求，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 創(chuàng)造感動(dòng)：伊萊克斯人致力于創(chuàng)造感動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感受到伊萊克斯產(chǎn)品的價(jià)值，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 一站到位：伊萊克斯推行“一站到位”式服務(wù)，將售前、售中、維修服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保用戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得全方位的服務(wù)。
5. 誠(chéng)信為本：伊萊克斯倡導(dǎo)誠(chéng)信，通過(guò)制定《誠(chéng)信政策指南》等措施，確保員工在服務(wù)過(guò)程中遵循誠(chéng)信原則，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
6. 創(chuàng)新發(fā)展：伊萊克斯不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方式，不斷滿足用戶的新需求，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：伊萊克斯冰箱承諾所有產(chǎn)品均享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論用戶在哪里購(gòu)買，只需撥打客服電話或聯(lián)系在線客服，即可獲得及時(shí)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)效：對(duì)于客戶的報(bào)修，伊萊克斯冰箱承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)距離遠(yuǎn)近，在48-72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。如遇到特殊情況，如節(jié)假日、交通工具故障等，可能會(huì)延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間，但伊萊克斯冰箱會(huì)提前告知客戶，并盡力保證服務(wù)的及時(shí)性。
3. 專業(yè)培訓(xùn)：為了確保服務(wù)質(zhì)量，伊萊克斯冰箱對(duì)所有維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握各種產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)技能。此外，伊萊克斯冰箱還設(shè)立了客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)在線服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。
4. 定期回訪：在維修服務(wù)完成后，伊萊克斯冰箱會(huì)安排專人對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解維修服務(wù)的質(zhì)量，聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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