海爾冰箱、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. “真誠到永遠”的社會服務宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產品”，“海爾人就是要創造感動”作為企業的服務理念，以“為用戶創造價值”作為企業的服務目標。
2. “用戶永遠是對的”的服務理念也得到鞏固和發展，并不斷增添新的內容。
3. 海爾提出高標準、精細化、零缺陷的星級服務戰略，向服務要市場、靠服務創國際名牌、靠服務拓展國際市場、靠服務驅動產品創新等已成為海爾二次創業的主體思想。
4. 海爾的服務體系包括售前服務、售中服務和維修服務。售前服務包括真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑；售中服務有條件的地方實行“無搬動服務”，向購買海爾產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務；維修服務通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯系，出現問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 全國維修服務：海爾提供全國范圍內的維修服務，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 產品保修：海爾所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，即7天無理由退貨，15天換貨，以及在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。同時，對于不同的產品系列，海爾還提供了具體的保修期限，例如家用機、采暖機等產品的保修期為6年。
3. 24小時上門服務：海爾在全國范圍內實行24小時用戶預約上門服務，無論是中心城市還是偏遠地區，都能享受到及時、專業的維修服務。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務客戶，海爾會為每位顧客建立檔案，并定期進行回訪，實行產品跟蹤和電話回訪，確保客戶的滿意度。
5. 全國24小時服務熱線：消費者在需要服務時，可以撥打全國24小時服務熱線電話，海爾的客服人員會盡快為您解決問題。 |
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