格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 遵守“四不準(zhǔn)”原則：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員與用戶之間建立良好的互信關(guān)系，避免任何可能影響服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)的行為。
2. 遵守“十個(gè)要”和“十個(gè)不準(zhǔn)”的工作要求：這是對(duì)服務(wù)人員的具體行為規(guī)范，包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽的整潔、上門服務(wù)的時(shí)間、安裝服務(wù)后的致謝等，以及不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為。
3. 提供“五個(gè)一”服務(wù)：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)。
4. 服務(wù)前、中、后都要到位：服務(wù)前要安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中要通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后要清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。特別備注，2022年9月9日后（含9月9日）購買的產(chǎn)品，用戶憑有效購機(jī)憑證或在微信小程序“格力服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修；公用機(jī)提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 質(zhì)量管理：格力將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
5. 顧客服務(wù)：格力空調(diào)始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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