格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 服務態度：格力要求員工對客戶保持熱情、周到的服務，始終以客戶為中心，關注客戶需求，積極解決客戶問題，努力提升客戶滿意度。
2. 專業能力：格力要求員工具備扎實的專業知識和技能，能夠為客戶提供高質量、高效率的服務。
3. 溝通能力：格力要求員工具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶交流，了解客戶需求，向客戶傳遞產品信息和服務內容。員工需要尊重客戶，注意語言禮貌，保持良好的溝通禮儀。
4. 誠信守信：格力要求員工誠實守信，遵守職業道德和商業道德，保護客戶隱私和商業機密。
5. 服務規范：格力制定了嚴格的服務規范和標準，要求員工按照規范提供服務。
6.四不準（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物）、三到位（服務前安全測電、安全隱患提醒到位；服務中通電試機、使用常識講解到位；服務后清理現場、產品一站通檢到位）等。
二、格力空調維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同的產品有不同的保修期限。在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應提供相應憑證，如發票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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